- Подробности
Недавно на Всемирном экономическом форуме в Давосе были названы 10 профессиональных навыков, которые будут актуальны через 5 лет. Мотивационный писатель и антикоуч Лариса Парфентьева рассказывает, почему она была в восторге, когда увидела этот список. Читать всем, кто хочет узнать, куда пойти учиться и какие профессии будут нужны через 5 лет.
В отчете о будущем профессий, сделанном недавно на Всемирном экономическом форуме в Давосе, назван список тех умений, которые будут самыми нужными через 5 лет. Список очень интересный, потому что показывает две значительные тенденции развития человека, общества и культуры. Какие люди будут на пике карьеры через 5 лет? Давайте посмотрим и разберемся.
- Подробности
Профессиональное выгорание – это болезнь развитой цивилизации. Чаще всего от нее страдают сотрудники, работа которых заключается в интенсивных отношениях с людьми. Вследствие этого у опустошенного морально и физически человека может возникнуть убеждение, что именно окружающие виновны в его состоянии. Но это не так. Основная причина профессионального выгорания – постоянный стресс, приводящий психическому истощению и физическому дискомфорту.
Симптомы профессионального выгорания многообразны. Потеря интереса к работе и даже смысла самой жизни. Чувство постоянного раздражения, неудовлетворенность своим положением. Пропадает сон или, напротив, наваливается непреодалимая сонливость. Меняется аппетит – у некоторых исчезает совсем, у других становится неудержимым. И как следствие возникают проблемы с весом. Приходит хроническая усталость, когда даже самые простые физические действия кажутся непосильными. Чтобы возвратить душевное спокойствие и нормальный сон, люди начинают принимать снотворные и успокоительные. И в результате становятся вообще неспособными уснуть или сохранять спокойствие без таблеток.
«Чуть помедленнее, кони…»
- Подробности
TED-ЛЕКЦИЯ ДЭНА АРИЭЛИ
Обычно, говоря о мотивации, мы подразумеваем денежное вознаграждение и упускаем при этом множество не менее важных вещей - смысл, создание, сложность, творчество, собственность, идентификацию, гордость и т.д.
Профессор поведенческой экономики и основатель Центра ретроспективных исследований Дэн Ариэли рассказывает о выводах, сделанных им в ряде многочисленных экспериментов в области мотивации.
Мы перешли к экономике знаний. Что важнее — эффективность или смысл в этих условиях? Ради чего люди работают?
- Подробности
Дни иерархических организаций медленно подходят к концу, но изменения организационной структуры являются лишь небольшой частью перехода к сети команд. Ещё важнее и актуальнее является изменения того, как на самом деле работает организация. Сейчас, более чем когда-либо, время бросить вызов традиционным организационным структурам, расширять возможности команд, давать людям больше ответственности, и сконцентрироваться на построении культуры общей информации, общего видения и общих целей.
Глава из отчета Deloitte "Глобальные HR-тренды 2016", посвященная катаклизму иерахической структуры организации. В отчете указано, что из 7000 респондентов опроса только 38% всех компаний и 24% крупных (>50000 сотрудников) организованы сегодня функционально. Все остальные компании или уже сменили оргструктуру или находятся в процессе этих изменений.
- Подробности
В книге изложены теоретические и методологические вопросы изучения эмоций и чувств человека. Основное внимание уделено анализу структуры эмоциональной сферы и ее составляющих: эмоционального тона, эмоций, эмоциональных свойств личности, чувств, эмоциональных типов.
Рассмотрены теории возникновения эмоций, их функции и роль в жизни человека, изменения эмоциональной сферы в онтогенезе и при патологии. В пособии приведены многочисленные методики изучения различных компонентов эмоциональной сферы человека, которые могут с успехом использоваться как в научных, так и практических целях. Научное содержание почти всех глав второго издания расширено с учетом отечественных и зарубежных исследований, опубликованных за последние 15 лет.
- Подробности
Великолепное исследование, и про наш гостеприимный сервис, и про навыки продаж. Автор про диджитал воронку пишет, и это все конечно здорово и обязательно нужно, но явно недостаточно, никакая воронка не заставит искренне стремиться понять клиента и помочь ему. А именно об этом наши тренинги - гостеприимный сервис, "как превратить посетителя в покупателя", управление продажами.
В рамках эксперимента под видом тайного покупателя мы обратились в 40 компаний. Согласно первой легенде, нам нужно было перевезти под ключ двухкомнатную квартиру с Юго-Запада Москвы в Химки. Согласно второй легенде, мы перевозили небольшой офис в 50 рабочих мест из Москвы в Питер.
- Подробности
Что почитать, чтобы научиться понимать невербальные сигналы, кто правильнее описывает жесты, в каких книгах можно узнать про ложь и т.д. – часто спрашивают меня.
Литературы по невербалике сейчас много. Есть признанные авторы, такие как Аллан и Барбара Пиз, Пол Экман, а также независимые специалисты. Но все же хочу обратить внимание на то, что чтение книги - лишь маленькая форточка в огромный мир невербалики и верификации лжи. И просочившись в нее, не факт, что вы не поранитесь, а потом не заблудитесь.
- Подробности
Даже самая несложная работа требует таланта. Думать, что любого можно научить выполнять любую работу и что дело только в системе стимулирования и амбициях - значит путать таланты, знания и навыки. Талант - вещь врожденная, знания и навыки - дело наживное.
- Подробности
Фраза "ПЕРЕПОСТ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ!" в соц сетях встречаем через день! И для тех из нас, кто озабочен темой сервиса внутри своей компании или для коллег-тренеров, будут полезны такие бизнес-кейсы, которые попались нам в ближайшие дни. Делимся с вами.
- Подробности
Друзья, многие из нас знают фразу о том что в сервисе отлично работает САРАФАННАЯ реклама.
Клиент, которого хорошо обслужили, рассказывает об этом в среднем 5 людям. Об отрицательном опыте клиент рассказывает в среднем 9-10 людям.
В борьбе за лучший сервис и в наказание за причиненный ущерб сегодня все средства хороши. А самые быстрые это, конечно, соц сети.
- Подробности
Случилась у меня неприятность с автомобилем — стекло заднее лопнуло… Само по себе, просто взяло и лопнуло. Я, конечно, расстроилась, но не сильно… Чего переживать то? Столько лет в автобизнесе, сейчас быстренько куда следует позвоню, быстренько по гарантии всю заменю и забуду про эту неприятность.
Позвонила и… не совсем забыла. Стекла на складе нет, будет через некоторое количество дней, стоить будет 20 тысяч руб. с установкой. Это потому что не факт, что подтвердят по гарантии. Подтвердят или не подтвердят – тоже вопрос, станет известно только через неделю. Стекло можно заказать только после подтверждения представительства.
- Подробности
Мы уже несколько лет занимаемся вопросами гостеприимного сервиса и постоянно на тренингах и при внедрении концепции гостеприимства сталкиваемся с вопросом о нужности и важности улыбки. И о том, нужно ли первым здороваться с пришедшим клиентом, не нарушит ли это его личных границ? Интересное исследование проведено на эту тему. Есть о чем подумать. А что думаете вы?
- Подробности
Друзья, сегодня хотим познакомить вас с одним из Youtube журналов. МЫSLi! Мысли известных умов, наших современников, которые высказываются на разные темы и делятся своим отношением и мыслями о России, политике, любви, бизнесе, воспитании, образовании.
Видео-цитаты от Игоря Манна, Александра Васильева, Ирины Хакамады и многих других.
- Подробности
Можно ли по вещам, сопутствующим, окружающим и принадлежащим человеку, на 100% определить его пол, возраст, психотип, привычки, склонность к утаиванию информации?
Сегодня утром наткнулась на статью с описанием эксперимента, как раз на эту тему. Стоит отметить, что вселенная часто подбрасывает мне разные подобные статьи, книги или блоги именно в тот момент, когда это особенно актуально.
- Подробности
Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле.
Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать.
Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.
- Подробности
Давно я не заглядывала в интернет в поисках единомышленников и взглядов на верификацию лжи. Как-то ограничила себя кругом хороших давно знакомых специалистов и тренировками на коллегах, клиентах, простых прохожих. А тут пришла пора все же заглянуть – подготовка к тренингу не шуточное дело.
И вот, начитавшись, наудивлявшись, навосхищавшись и наужасавшись всему тому бесконечному объему информации, который можно найти как в полунаучных журналах, так и на социальных страницах подростков. Но еще больше «компетентных» мнений от многочисленных странников интернета.
- Подробности
На мой взгляд, когда люди выбирают самые высокооплачиваемые и востребованные профессии, ими движут три мотива: жажда денег, гарантии трудоустройства и честолюбие.
Несмотря на эти «прогрессивные» тенденции, мне кажется, востребованным и высокооплачиваемым станет только такой специалист, который достиг вершин мастерства в какой-либо сфере. И еще один немаловажный момент, который нужно учитывать при выборе работы – а что еще эта работа мне будет приносить? И на сколько мне это важно?
- Подробности
В последнее время бизнес осознал важность клиента, а точнее – важность его лояльности на всю жизнь. Ведь действительно, именно приверженность клиента нашей компании обеспечивает нам успех на долгое время вперед. Но только ли клиент важен? Вернее – кто эту приверженность обеспечивает?
Я часто слышу фразу: «Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники полюбили ваших клиентов, полюбите сначала сотрудников». Потому-то мы все являемся внутренними клиентами друг для друга, и сотрудники, и руководители.
- Подробности
В очередной раз откликаясь на тему учиться, осознаю, что многое из описанного в статье, я испытала в своей жизни. Переломным стал момент, когда я затруднилась ответить на вопрос, почему я так много учусь, а то, что хочу, не имею. Человек, которого я сейчас называю Учителем продолжал: "Тебя никто не может научить или ты учишься не у тех и не тому?" Оказалось, что я не умела учиться. Мой опыт заключался в том, чтобы посетить курс, запомнить то, что говорит учитель, и дать обратную связь насколько хорошо он/а это делает.
- Подробности
Эта книга – о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете.